Contexto
Desde hace unos años, observamos el auge de las plataformas de intermediación y del consumo de servicios web utilizados a través de esta multitud de plataformas. Y es que los entornos de intermediación ponen en relación a un productor/vendedor con un usuario/consumidor de la web para posibilitar una transacción (venta, intercambio, reparto de productos o servicios) que cree valor. Las plataformas de intermediación se utilizan como herramientas para establecer relaciones entre las partes interesadas y federarlas como comunidades, aunque en las transacciones intervienen otros actores (líderes de opinión, observadores, proveedores privados, entidades públicas, etc.) con intereses indirectos.
Un nuevo modelo económico
Este movimiento crea un "espacio", un lugar, que induce a un "nuevo modelo económico" escindido a partir de dos modelos precedentes:
- Economía de red: "personas activas en una plataforma que participan en su construcción y evolución a través de las interacciones creadas en ella",
- Economía de bienes informativos: "también llamada economía inmaterial o colaborativa que encuentra su valor económico en la propiedad informativa compartida a los pueblos, usuarios de internet que no pueden producirla"
Estas (inter)mediaciones deben materializarse, en nuestro caso utilizando una plataforma en la nube, en referencia a datos informativos y contenidos específicos. En ese contexto, los servicios complementarios pueden enriquecer la creación de valor.
Teniendo en cuenta las características específicas de las plataformas de intermediación, proponemos un ajuste de la definición de su cadena de valor: "un conjunto de actores vinculados entre sí por operaciones inmateriales relacionadas con bienes informativos cuyo consumo implica el suministro, la producción y la distribución de bienes o servicios mediados.“
El entorno necesario para crear una plataforma que permita las relaciones entre los ciudadanos y con la ciudad es complejo y diverso. Las propuestas más comunes se basan en un modelo de gestión de la relación con el cliente ampliado a los ciudadanos. Generalmente se materializa en una página web que da acceso a los trámites en línea y que trata de referenciar las acciones cívicas y mantener un "escaparate" de la ciudad para los actores públicos.
Este enfoque es pobre y no responde a las expectativas de los "usuarios" de la ciudad. Sin embargo, las experiencias de los ciudadanos y de los usuarios son complementarias y constituyen una de las principales preocupaciones de los municipios y gobiernos públicos. Esto se hace para animarles a desarrollar y promover servicios omnichannel e interactivos.
Estos nuevos hábitos de consumo ponen de manifiesto las exigencias de autonomía, ahorro de tiempo, simplificación de las condiciones de vida y responsabilidad diaria de los usuarios y ciudadanos de la ciudad, que constituyen el fundamento de nuestra propuesta.
Establecer conexiones entre los usuarios y los servicios de la ciudad adecuada
La misión de BL.Conecta es claramente tender puentes entre las comunidades de la ciudad. La innovadora propuesta de valor puede definirse como "una ventana abierta a la ciudad", globalizando los servicios existentes y localizándolos en cada territorio. Su valor añadido reside en su capacidad de intermediación dinámica y automatizada para establecer relaciones entre los actores de la ciudad desde una perspectiva vertical (entre servicios públicos o privados y usuarios) y de proyección horizontal (entre ciudadanos y usuarios). "El principal valor de esta nueva economía es su potencial para que las empresas o los particulares puedan acceder fácilmente a los trabajadores, los bienes y los servicios exactamente en el momento en que los necesitan a un bajo coste" (Nicot 2017).
Este contexto considera a los usuarios de la ciudad como productores y consumidores de servicios. Los servicios de la ciudad pueden ser desarrollados por:
- La comunidad
- Un proveedor de servicios y aplicado por la comunidad
- Un proveedor de servicios/una asociación
- Un proveedor de servicios/una asociación y los usuarios de la ciudad lo aplican
- Los usuarios de una ciudad
Para los gestores de las ciudades, este proceso de transformación de los territorios les obliga a rediseñar sus propuestas de servicios. Deben concebir y prestar servicios más adaptados a las demandas de los usuarios. Para ello, pueden colaborar con soluciones privadas que pueden actuar como creadores de servicios o asesores estratégicos. Esta dinámica induce una evolución del modelo económico urbano que convierte la cadena de valor de la ciudad lineal en un complejo ecosistema urbano en el que las comunidades compiten para posicionarse (Baraud-Serfaty et al. 2020).
Proponemos una "visión sistémica" de la ciudad que destaca la dimensión social del modelo económico digital. Sin embargo, debemos cuestionar el posicionamiento de las plataformas digitales de intermediación de servicios en las ciudades y el valor añadido de nuestra solución BL.Conecta?
Hoy en día, este fenómeno se ha extendido a numerosos ámbitos empresariales, como se muestra en la figura siguiente.
BL.Conecta es nuestra iniciativa de investigación de este "espacio" digital, que ya cuenta con varias tecnologías. Este entorno económico se estructura en torno a tres vertientes:
- La primera parte vincula a los usuarios de la ciudad con los operadores que ofrecen servicios de la ciudad
- El segundo lado vincula a las comunidades con los operadores que ofrecen sus servicios
- El tercer lado vincula a los socios (asociación, industrial, colectividad, individuo) que ofrecen sus servicios directamente al operador
En este contexto, BL.Conecta se posiciona como una propuesta de solución innovadora para :
- Centralizar en un mismo lugar la totalidad de los servicios de la ciudad, proveedores y compradores interesados en uno o varios intercambios a través de la plataforma
- Optimizar la relevancia de la información y su rápida accesibilidad
- Reforzar la coherencia de los intercambios entre los actores que aportan actividades en las ciudades y transformarla
- Promover una economía colaborativa
La principal apuesta de BL.Conecta reside en su capacidad para proponer una intermediación híbrida, transversal y personalizable, capaz de concretar y actualizar respuestas relacionadas con consultas específicas. Estas demandas están estrechamente relacionadas con las necesidades y perfiles de los usuarios y pretenden ser compatibles con un modelo que obtiene beneficios de los bienes informativos y de las economías de red. Además, esto se produce sin introducir un complejo sistema constructivo de información, sino aprovechando las infraestructuras de red. BL.Conecta establece relaciones entre los diferentes actores de la ciudad en función de su contexto (localización, perfil, necesidades...).
¿Cómo funciona?
Para proponer el servicio adecuado a los ciudadanos o usuarios de la ciudad, BL.Conecta agrupa manual o semiautomáticamente los diferentes servicios, añade valor a los datos (localización, tema, etiqueta, descripción, etc.), materializa las transacciones de los servicios (dando los datos de contacto o en un marketplace) y crea valor humano en el intercambio entre los perfiles de los usuarios. Así, los servicios de BL.Conecta pueden ejecutarse en un marketplace (aplicación) como City Connect, es decir, City News (proyectos internos).
Próximamente
El siguiente paso del proyecto, para finales de abril de 2022, consistirá en crear un demostrador operativo de BL.Conecta con un primer prototipo de plataforma tecnológica en la nube y una primera aplicación que consuma los servicios web de BL.Conecta : City Connect. A continuación, un avance del demostrador de City Connect en el vídeo.
Continuará
