Des visites personnalisées pour favoriser l'engagement et la revisite dans les musées

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Contexte

Avec la concurrence croissante de l'industrie du divertissement, les musées sont confrontés à de nouveaux défis. Ils doivent toucher un public plus large, fidéliser les visiteurs locaux et adapter leur contenu à la diversité de ce public. S'appuyer sur des expositions temporaires ou des visites guidées est trop coûteux pour les petits musées, ce qui ne leur permet pas de diversifier leur offre de visite. De plus, la création de visites autoguidées reposant uniquement sur le choix d'un thème ne répond pas à toutes les contraintes et envies des visiteurs.

La personnalisation des visites, en fonction des caractéristiques, des comportements et des souhaits des visiteurs, est une solution possible pour relever ces défis. Dans ce travail, nous étudions les deux aspects du processus de personnalisation. D'une part, comment les professionnels des musées peuvent créer des visites personnalisées, et d'autre part, comment les visiteurs du musée peuvent choisir et suivre la visite qui leur convient le mieux.

Méthodes : Observations et analyse des utilisateurs finaux

Pour comprendre les besoins et les processus des professionnels des musées, nous avons adopté un processus de conception participatif et itératif, impliquant les professionnels des musées en tant qu'utilisateurs finaux à chaque étape (c'est-à-dire l'observation des utilisateurs, la conception, le prototypage, les tests utilisateurs). Nous avons mené 7 réunions, 4 entretiens d'étude et 2 observations expérimentales avec 12 experts de musées (experts en communication, informatique, public et contenu) de 6 institutions (Cité du Vin et Cap Sciences à Bordeaux, musée Saint-Raymond à Toulouse, Cité de l'Océan à Biarritz, un musée de minéralogie et un musée des Beaux-Arts).

Professionnels des musées : Interfaces tangibles pour la création de visites personnalisées

Nous nous concentrons sur la conception d'outils qui permettent aux professionnels des musées de :

  • Diversifier les visites en fonction du visiteur, multiplier les points de vue sur la collection, adapter le contenu au public.
  • Collecter et analyser les données sur les visiteurs.
  • Être autonome pour créer, faire évoluer et maintenir la solution.

Visiteurs : Interfaces tangibles pour le choix des visites personnalisées

Nous concevons des interfaces tangibles permettant à un groupe de visiteurs de :

  • Saisir leurs caractéristiques et leurs désirs, être seul ou en groupe
  • Choisissez l'itinéraire personnalisé le plus adapté à ces contraintes

Notre objectif est d'encourager l'engagement et la collaboration des groupes de visiteurs dans cette tâche.

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