Visitas personalizadas para fomentar el compromiso y la revisita en los museos

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Contexto

Con la creciente competencia de la industria del entretenimiento, los museos se enfrentan a nuevos retos. Deben llegar a un público más amplio, fidelizar a los visitantes locales y adaptar sus contenidos a la diversidad de este público. Depender de las exposiciones temporales o de las visitas guiadas es demasiado caro para los museos pequeños, lo que les dificulta la diversificación de la oferta de visitas. Además, la creación de visitas autoguiadas basadas únicamente en la elección de un tema no responde a todas las limitaciones y deseos de los visitantes.

La personalización de las visitas, en función de las características, comportamientos y deseos de los visitantes, es una posible solución para afrontar estos retos. En este trabajo, estudiamos las dos caras del proceso de personalización. Por un lado, cómo los profesionales de los museos pueden crear visitas personalizadas y, por otro, cómo los visitantes del museo pueden elegir y seguir la visita más adecuada para ellos.

Métodos: Observaciones y análisis de los usuarios finales

Para comprender las necesidades y los procesos de los profesionales de los museos, adoptamos un proceso de diseño participativo e iterativo, en el que los profesionales de los museos participan como usuarios finales en cada etapa (es decir, observación de usuarios, diseño, creación de prototipos, pruebas de usuarios). Llevamos a cabo 7 reuniones, 4 estudios de entrevistas y 2 observaciones experimentales con 12 expertos en museos (expertos en comunicación, informática, público y contenido) de 6 instituciones (Cité du Vin y Cap Sciences en Burdeos, museo Saint-Raymond en Toulouse, Cité de l'Océan en Biarritz, un museo de mineralogía y un museo de bellas artes).

Profesionales de los museos: Interfaces tangibles para la autoría de las visitas personalizadas

Nos centramos en el diseño de herramientas que permitan a los profesionales de los museos:

  • Diversificar las visitas en función del visitante, multiplicar los puntos de vista sobre la colección, adaptar el contenido al público.
  • Recoger y analizar los datos de los visitantes.
  • Ser autónomo para crear, evolucionar y mantener la solución.

Visitantes: Interfaces tangibles para elegir las visitas personalizadas

Diseñamos interfaces tangibles que permiten a un grupo de visitantes

  • Introduzca sus características y deseos, estando solo o en grupo
  • Elija el itinerario personalizado que más se adapte a estas limitaciones

Nuestro objetivo es fomentar el compromiso y la colaboración de los grupos de visitantes en esta tarea.

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