Hablamos de la confianza, la confianza digital y la razón por la que es importante para la empresa y el futuro. No hay aprehensión, miedo cuando ponemos los datos en papel (formularios, libros). Proceso por soporte continuo.
Periodo reciente, empresa de software. Empresa de software BL. La confianza no era hasta ahora : sin muchos vínculos con el ecosistema. Sólo seguridad, proceso estático, buena ergonomía. Paso reciente con Internet. Nueva generación de software y servicios digitales. El proceso cambia: las interacciones con los datos. Los jóvenes son nómadas digitales (ej. casa, oficina). Gig economy (Uber) que la empresa está desarrollando hoy.
Si doy todos mis datos (salud o vacaciones), no sé lo que ha llegado después. ¿Confianza en el sistema (personas, sistemas, bots)? Descubrimos que la confianza digital es una cuestión compleja, mucho más compleja. Estamos ante una especie de paradoja: Los usuarios necesitan soluciones eficientes. Pero, los usuarios están más o menos asustados por los datos personales (salud, educación...) que se utilizarán. Las nuevas aplicaciones necesitan muchos datos. El rendimiento es mejor con la alta calidad de los datos. Pero, ¿cómo se recogen los datos y la calidad de los mismos? Si los usuarios no dan los datos, ¿cómo ser eficientes?
Así que
- No es sólo un problema tecnológico.
- La confianza es un proceso muy complejo.
- Tuvimos que introducir los factores de éxito de un nuevo enfoque.
- Definir un clima de confianza
¿Cómo? Un nuevo programa de investigación.
