Contexte
Depuis quelques années, on observe l'essor des plateformes d'intermédiation et de la consommation de services web utilisés à travers cette multitude de plateformes. Le fait est que les environnements d'intermédiation mettent en relation un producteur/vendeur avec un internaute/consommateur pour permettre une transaction (vente, échange, partage de produits ou services) créatrice de valeur. Les plateformes d'intermédiation sont utilisées comme des outils pour établir des relations entre les parties prenantes et les fédérer en tant que communautés, bien que d'autres acteurs soient impliqués dans les transactions (leaders d'opinion, observateurs, fournisseurs privés, entités publiques, etc.)
Un nouveau modèle économique
Ce mouvement crée un "espace", un lieu, qui induit un "nouveau modèle économique" scindé en deux modèles précédents :
- Économie de réseau: "des personnes actives sur une plate-forme qui participent à sa construction et à son évolution par le biais des interactions créées sur celle-ci".,
- Économie des biens informationnels: "appelée aussi économie immatérielle ou collaborative qui trouve sa valeur économique dans la propriété informationnelle partagée à des peuples, des internautes qui ne sont pas en mesure de la produire".
Ces (inter)médiations doivent être matérialisées, dans notre cas en utilisant une plateforme en nuage, en se référant à des données informationnelles et à un contenu spécifique. Dans ce contexte, des services complémentaires peuvent enrichir la création de valeur.
Compte tenu des caractéristiques spécifiques multi-faces des plateformes d'intermédiation, nous proposons un ajustement de la définition de sa chaîne de valeur : "un ensemble d'acteurs liés entre eux par des opérations immatérielles portant sur des biens informationnels dont la consommation implique la fourniture, la production et la distribution de biens ou de services médiatisés.“
L'environnement nécessaire pour créer une plateforme permettant les relations entre les citoyens et avec la ville est complexe et diversifié. Les propositions les plus courantes sont basées sur un modèle de gestion de la relation client étendu aux citoyens. Cela se matérialise généralement par une page web donnant accès à des procédures en ligne qui tente de référencer les actions civiques et de maintenir une "vitrine" de la ville pour les acteurs publics.
Cette approche est pauvre et ne répond pas aux attentes des "utilisateurs" de la ville. Or, les expériences des citoyens et des usagers sont complémentaires et constituent l'une des principales préoccupations des municipalités et des gouvernements publics. Ceci est fait pour les encourager à développer et promouvoir des services omnicanaux et interactifs.
Ces nouvelles habitudes de consommation mettent en évidence les besoins d'autonomie, de gain de temps, de simplification des conditions de vie et de responsabilisation quotidienne des usagers et des citoyens de la ville qui constituent le fondement de notre proposition.
Établir des connexions entre les utilisateurs et les services de la bonne ville
La mission de BL.Conecta est clairement de construire des ponts entre les communautés de la ville. La proposition de valeur innovante peut être définie comme "une fenêtre ouverte sur la ville", globalisant les services existants tout en les localisant dans chaque territoire. Sa valeur ajoutée réside dans sa capacité d'intermédiation dynamique et automatisée pour établir des relations entre les acteurs de la ville dans une perspective verticale (entre les services publics ou privés et les usagers) et une projection horizontale (entre les citoyens et les usagers). "La principale valeur de cette nouvelle économie réside dans le fait qu'elle permet aux entreprises ou aux particuliers d'accéder facilement aux travailleurs, aux biens et aux services au moment précis où ils en ont besoin, et ce, à faible coût." (Nicot 2017).
Ce contexte considère les utilisateurs de la ville comme des producteurs et des consommateurs de services. Les services de la ville peuvent être développés par :
- La communauté
- Un prestataire de services et mis en œuvre par la communauté
- Un prestataire de services/une association
- Un prestataire de services/une association et mis en œuvre par les usagers de la ville
- Les utilisateurs d'une ville
Pour les gestionnaires des villes, ce processus de transformation des territoires les engage à redéfinir leurs propositions de services. Ils doivent concevoir et fournir des services plus adaptés aux demandes des usagers. Pour ce faire, ils peuvent collaborer avec des solutions privées qui peuvent agir en tant que créateur de services ou conseiller stratégique. Cette dynamique induit une évolution du modèle économique urbain transformant la chaîne de valeur linéaire de la ville en un écosystème urbain complexe où les communautés sont en compétition pour se positionner (Baraud-Serfaty et al. 2020).
Nous proposons une " vision systémique " de la ville qui met en avant la dimension sociale du modèle économique numérique. Cependant nous devons nous interroger sur le positionnement des plateformes numériques d'intermédiation de services dans les villes et sur la valeur ajoutée de notre solution BL.Conecta ?
Aujourd'hui, ce phénomène s'est étendu à de nombreux secteurs d'activité comme le montre la figure ci-dessous.
BL.Conecta est notre initiative de recherche visant à étudier cet "espace" numérique, qui est déjà desservi par plusieurs technologies. Cet environnement économique est structuré autour de trois volets :
- Le premier côté relie les utilisateurs de la ville avec les opérateurs offrant des services de la ville.
- Le second côté relie les communautés aux opérateurs offrant leurs services.
- Le troisième côté relie les partenaires (association, industriel, collectivité, individu) offrant leurs services directement à l'opérateur.
Dans ce contexte, BL.Conecta se positionne comme une proposition de solution innovante pour :
- Centraliser en un même lieu l'ensemble des services de la ville, les prestataires et les acheteurs intéressés par un ou plusieurs échanges via la plateforme.
- Optimiser la pertinence des informations et leur accessibilité rapide
- Renforcer la cohérence des échanges entre les acteurs qui apportent des activités dans les villes et les transforment.
- Promouvoir une économie collaborative
L'enjeu principal de BL.Conecta réside dans sa capacité à proposer une intermédiation hybride, intersectorielle et personnalisable, capable de spécifier et de mettre à jour des réponses liées à des requêtes spécifiques. Ces demandes sont étroitement liées aux besoins et aux profils des utilisateurs et sont censées être compatibles avec un modèle qui tire profit des biens informationnels et des économies de réseau. Ceci est en outre produit sans introduire un système d'information constructif complexe mais, au contraire, en exploitant les infrastructures de réseau. BL.Conecta établit des relations entre les différents acteurs de la ville en fonction de leur contexte (localisation, profil, besoins...).
Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour proposer le bon service aux utilisateurs du citoyen ou de la ville, BL.Conecta regroupe manuellement ou semi-automatiquement les différents services, il valorise les données (localisation, thème, tag, description, etc.), il matérialise les transactions de services (en donnant les coordonnées ou sur une place de marché) et crée de la valeur humaine dans l'échange entre les profils des utilisateurs. Ensuite, les services de BL.Conecta peuvent s'exécuter sur une place de marché (application) comme City Connect, à savoir City News (projets internes).
A venir
La prochaine étape du projet, d'ici la fin avril 2022, consistera à créer un démonstrateur opérationnel de BL.Conecta avec un premier prototype de plateforme technologique en nuage et une première application qui consomme les services web de BL.Conecta : City Connect. Ci-dessous un aperçu du démonstrateur City Connect dans la vidéo.
A suivre
