El término "ilectronismo" es un néologo que transpone el problema d'illettrisme en el ámbito de la la información electrónica. Se puede definir como una falta de conocimientos básicos necesarios para la utilización de los recursos electrónicos. También se habla de d'illettrisme numériqueEsto permite anticiparse a las dificultades de lectura de los recursos numéricos.
Es importante conocer algunas referencias en la historia para comprender la evolución de la toma en consideración del ilectronismo. Fue en 1999 cuando Lionel Jospin utilizó el término por primera vez [1]. Con la democratización masiva de los usos de Internet, se toma conciencia de la importancia de educar en lo numérico. Esta promoción de una educación numérica necesaria se tuvo en cuenta en el año 2000 con la creación de formación y certificación B2I (Brevet Informatique et Internet, sustituido desde entonces por la plataforma PIX) por la educación nacional.
En 2004, una primera reacción europea produjo la carta europea para la inclusión numérica y socialLa Comisión Europea ha propuesto una sociedad de la información igualitaria y la resolución de los problemas sociales. En 2006, los distintos ministros de la Unión Europea se comprometieron con varios objetivos en el marco de la Declaración de Riga Reducir las desigualdades de acceso, reducir el número de lectores digitales, garantizar el acceso a la informática a las personas con discapacidad, etc.
Una primera experimentación de la casas de servicios al público (MSAP) se puso en marcha entre 2010 y 2013. Se trata de crear un entorno que combine la atención física (en las oficinas de correos o en las agencias de empleo, por ejemplo) y el acceso a la informática. Estos Servicios de Maisons France eran 1.340 en 2019, con el objetivo de llegar a unas 2.000 viviendas en el horizonte de 2022, para que un francés pueda acceder a los servicios que necesita en 30 minutos.
A pesar de estas evoluciones destinadas a reducir el número de infracciones numéricas, el Defensor de los Derechos alertó en 2013 de la persistencia de las desigualdades en el ámbito de la informática. Las recomendaciones eran entonces acompañar a las personas con dificultades y reforzar la formación de los agentes. La alerta se reitera en 2016 con la dématérialisation des services publics qu'il juge " quitar al público vulnerable el acceso a la información ".
En el marco del programa deaceleración de la transformación numérica del servicio público, on voit s'ouvrir en 2019 la observación en línea de la calidad de las gestiones administrativas. La plataforma presenta indicadores de seguimiento de la calidad (satisfacción, consideración de las dificultades, disponibilidad de apoyo, etc.) para las 250 iniciativas en línea más utilizadas por los ciudadanos.
La propagación del virus COVID-19 en todo el territorio ha llevado al Gobierno a confinar todo el país. Para hacer frente a las desigualdades numéricas que el confinamiento ha provocado, el Gobierno ha puesto en marcha la Plataforma de Solidaridad Numéricaacompañada de un número verde. Cada uno es libre de proponer un contenido simplificado sobre una gran diversidad de temas, permitiendo un acercamiento a las personas afectadas por la precariedad numérica.
La última fecha a destacar en nuestra historia es 2022, cuando el conjunto de las gestiones administrativas debe ser desmaterializado, lo que plantea numerosas preguntas sobre el acceso equitativo de todos a estas gestiones.
Un primer estado de los lugares simplificados
Según un informe del INSEE de octubre de 2019 [2], la electrónica es un mal que afecta a 17% de la población, según los factores de exclusión visibles en el esquema siguiente.
Le minusvalía También es un factor de exclusión, ya que la informática está demasiado poco adaptada a las personas que padecen deficiencias visuales, auditivas o cognitivas [3].
Históricamente, la imagen de diferentes grados de fractura numérica [4] se utilizó para explicar la inclusión numérica. Ilustramos aquí cada grado con un ejemplo extraído de una estudio sobre la puesta en marcha de la continuidad pedagógica de los profesores durante el primer confinamiento.
- No tengo equipo / No tengo acceso a Internet.
Ejemplo: durante el encierro, 84% de los profesores declararon tener problemas de conexión o un material demasiado obsoleto en los Centros de Educación Prioritaria (REP y REP+), donde las dificultades de los alumnos son más elevadas debido a sus contextos sociales. - Tengo un equipo y un acceso a Internet, pero nunca me han llamado para servirme..
Ejemplo: 64% de los profesores han encontrado insuficientes las competencias numéricas de los alumnos, sin que los padres puedan aportar soluciones. - Sé utilizar mi equipo fácilmente en las redes sociales, pero soy menos eficaz para el uso profesional.
Ejemplo : Los profesores han utilizado las redes sociales como apoyo pedagógico durante el primer confinamiento, ya que los soportes institucionales no se adaptan ni se adaptan a las competencias de cada uno. - Soy autónomo, pero ¿es lo que sé una mala información?
Ejemplo: Sólo ¼ de los profesores estaban completamente acostumbrados a las tecnologías digitales en enero, antes del encierro. Para los demás, había que ponerse en marcha y adaptarse.
Sin embargo, estos factores y grados no se corresponden con la electrónica, que no puede reducirse a una visión en "silos". Existen, además, muchas otras razones para no utilizar la informática: voluntad de lucro, falta de interés, negativa a compartir sus datos o incluso medios que no se utilizan en el hogar o en la informática, por ejemplo.
Un continuo de prácticas más que una fractura
Dominique Pasquier, sociólogo y director de investigación del CNRS, propone también otra visión del problema: " Más que una fractura numérica, es un continuo de la práctica " [4]. Las diferentes prácticas numéricas pueden situarse en un continuo frente al cual se pueden proponer varias soluciones [5].
Sin embargo, estas soluciones deben pensarse para adaptarse a la diversidad de prácticas y usuarios. Para los más aventajados del mundo de la informática, a veces hay que aprender a aprender, lo que exige una pedagogía de acompañamiento a largo plazo. Las experiencias de las formaciones en grupo demuestran que el tiempo es a menudo demasiado corto y el público muy diverso para tener un impacto real en la literatura numérica.
Cambiar la mirada
Una evolución de los términos portadores de sentido
Medir el ilectronismo en número de "retardatarios" no sólo es inexacto y poco útil, sino que puede ser portador de efectos negativos. Muchos pueden sentirse estigmatizados y obsolescentes ante un mundo contemporáneo forzosamente digitalizado. [6].
Por ello, los sociólogos y las asociaciones recomiendan evitar el uso de términos como fractura o inclusión [4,7,8] y sustituirlos por la noción de " capacidad numérica ".
Atención a la esencialización de los públicos
NOLos jóvenes no son "nativos" de la informática. Algunos están acostumbrados a las redes sociales, pero no tienen una buena cuenta de correo electrónico.
NOLos ancianos no tienen por qué tener dificultades. Muchos de ellos acuden actualmente a los establecimientos geriátricos (EHPAD, recepción de día) con sus teléfonos inteligentes o sus tabletas personales.
OUILas personas de la calle pueden bloguear. Un SDF ha creado el "tripadvisor de baños". [9].
OUILas personas con pocos recursos utilizan mucho la declaración RSA en línea.
40 millones de français utilisent leboncoin, toute classe d'âge, de catégorie sociale et de revenus confondues.
Los dos reversos de la medalla: capacitante/incapacitante
La informática puede ser capacitante o incapacitante, según las situaciones, las condiciones y el entorno. Por ejemplo, la desmaterialización de los servicios públicos puede verse como révélatrice d'inégalitésLa presencia de los servicios públicos en el territorio es un factor determinante. Pero también representa un amortizador social que simplifica los trámites de las personas con movilidad reducida o con fuertes limitaciones horarias (familias monoparentales) o espaciales (Guyana, confinamiento, etc.).
Las dificultades varían en función de las situaciones y los contextos
Además del dispositivo numérico en sí mismo, hay que tener en cuenta el entorno (sociocultural, privado/público, administrativo), la configuración (numérica, espacial, humana) y la situación (cultural, familiar) en la que se emplea. Cada uno puede encontrarse con dificultades según la situación : faltas de cultura, escasez de material numérico, oferta inadecuada, dificultad con el idioma...
Las pistas de solución
Por lo tanto, es necesario adoptar un enfoque multifactorial para responder a estas múltiples dificultades. Ante una oferta inadecuada, el proceso de concepción puede mejorarse para integrar mejor a los usuarios; frente a una utilización en smartphone por parte de algunos, una offre multi-canal puede ser privado; frente a la carabina administrativa, les médiateurs pueden servir de dobles traductores.
Diferentes niveles conceptuales
Las diferentes soluciones pueden clasificarse en 5 categorías conceptuales [10] :
- Symbolique : toma de conciencia de un problema (declaración de intenciones, carta).
Ejemplo : Firma de la tribuna RESET en Le Monde por Pierre-Marie Lehucher - Coercitivo : amener al ciudadano a hacer cualquier cosa (regulación, impuestos, jornada de solidaridad).
Ejemplo : RGAA (Reglamento General de Mejora de la Accesibilidad) obligatorio para los servicios públicos - Intervención dirigida : agir concrètement (installation de matériel, fibre)
Ejemplo : Plan France très haut débit (objectif de la fibre sur l'ensemble du territoire d'ici 2025) - Información : Sensibilizar al conjunto de la población (comunicación, aculturación)
Ejemplo : Alertas del Defensor de los Derechos - Incitatif cambiar las cosas para no repetir los errores (ayuda a la decisión, formación, concepción centrada en el usuario, co-concepción con los usuarios)
Ejemplo : formaciones individualizadas Astroliens, formaciones de formadores Netsolidaire
Pistas de trabajo FING - Capacity Lab
Berger-Levrault financia en el marco de un contrato de investigación con la FING (Fundación Internet Nueva Generación) el Programa Laboratorio de Capacidadesque se suma al proyecto de investigación ANR Capacity. El documento de orientación presentado en septiembre de 2020 propone combinar varios niveles de capacitación :
Intenciones políticas Trabajar en una mejor hibridación de las políticas digitales con las políticas en las que la inclusión es un objetivo importante. Las políticas sociales, la política de la ciudad, la integración, la ciudadanía, la educación, la cultura y la ordenación del territorio son otros tantos ángulos que hay que tener en cuenta en la perspectiva de una informática capacitadora.
Concepción de dispositivos y entornos Trabajar para mejorar la experiencia de los usuarios (diseño centrado en el usuario). Crear entornos capacitados, de sociabilización o de confianza como, por ejemplo, las maisons France Service.
Acompañar hacia una mayor autonomía numérica En el caso de los usuarios, se trata de tener en cuenta sus trayectorias individuales y colectivas, así como sus adquisiciones (sean o no numéricas).
Capacitación de los profesionales : En general, se trata de personas, actores informales (amigos o familiares) o actores formales (mediadores sociales, pero también "primera línea" de los servicios públicos, como los agentes municipales) que acuden en primer lugar a la ayuda [11]. Sin embargo, el desarrollo de la informática es tal que algunos actores sociales a veces se ven superados o se niegan a digitalizar sus empleos. Es importante capacitar a los profesionales para capacitar a los individuos.
Problemas sociales y societarios de la informática
A la luz de estas diferentes constataciones, se puede profundizar en los problemas sociales y societarios relacionados con la informática de manera más global.
Un sistema numérico accesible para todos con un uso adecuado.
Hemos visto que sigue habiendo desigualdades en cuanto a la accesibilidad. Las respuestas son múltiples y amplias, desde el objetivo de instalar la fibra en todo el territorio en 2025, hasta la inclusión sistemática de las personas en situación de discapacidad, pasando por la necesidad de una gramática común que defina la información deficiente o los problemas de protección de datos. Las formaciones se han centrado en las personas con dificultades, pero ¿por qué no se ha de formar a los actores de la informática en los problemas sociales? Un numérico de confianza.
La masificación de los usos de las redes sociales puede ser una fuente de desarrollo y de propagación de fake news, transmitiendo un clima de desconfianza en un momento en el que la solidaridad es más necesaria. Hay que emprender una gestión positiva y constructiva, favoreciendo las incitaciones de un colectivo al cambio individual (red ciudadana de intercambio y de ayuda a la imagen de los grupos de Facebook que fomentan los gestos ecológicos del día a día, por ejemplo). Un numérico repensado en los límites planetarios.
La evolución planetaria se ha convertido en un reto global al que la informática también debe adaptarse, en una gestión más respetuosa con el medio ambiente. Algunos estudios proponen nuevas prácticas: control y tamaño de los scripts menos energéticos, reducción del número de medios y/o de la compresión, limitación de las cookies y de la publicidad, horarios de apertura del sitio web (por ejemplo, si es inútil por la noche).
Un sistema numérico diseñado para y con los usuarios.
La concepción centrada en el usuario y la concepción participativa permiten tener en cuenta las necesidades actuales para responder a una problemática concreta definida con el usuario, así como a lo largo de la concepción y el desarrollo para una herramienta aceptable y utilizable, en un proceso iterativo de mejora.
Referencias
[1] "Se trata de un servicio público que debe velar por el desarrollo equilibrado de las [TIC] en el territorio nacional y por el acceso equitativo a los contenidos esenciales que difunden estas redes. A través de la escuela, en particular, el Estado puede prevenir el ilectronismo, antes de que se convierta en un nuevo avatar del illettrismo", Lionel Jospin, Primer Ministro, discurso del 26 de agosto de 1999, en Hourtin.
[2] Legleye, S., & Rolland, A. (2019). Une personne sur six n'utilise pas Internet, plus d'un usager sur trois manque de compétences numériques de base.
[3] Informe del Consejo Nacional de Numerología: la accesibilidad numérica, entre necesidad y oportunidad (2020)
[4] Ben Youssef Adel, "Les quatre dimensions de la fracture numérique", Réseaux, 2004/5 (n° 127-128), p. 181-209.
[5] Le Lab Ouishare x c:ronos, Capital numérique, Pouvoir d'agir des habitants des quartiers prioritaires, 2018 - 2019.
[6] Deydier, J. (2019). Emmaüs Connect : donner aux acteurs de l'accompagnement social et médico-social les moyens d'agir face à la précarité numérique. Vie sociale, 28(4), 77-87.
[7] Marie-Christine Jaillet y Martin Vanier, "Ce que le discours de "la fracture" signifie", Urbanisme,n° 399, 2015.
[8] Bacqué, M. (2006). Empowerment et politiques urbaines aux Etats-Unis. Géographie, économie, société, 1(1), 107-124. https://doi.org/10.3166/ges.8.107-124.[10] Viviane Ramel. Les technologies numériques en santé face aux inégalités sociales et territoriales : une sociologie de l'action publique comparée. Medicina humana y patología. Universidad de Burdeos, 2020.
[11] Manouvrier, S., & Archias, P. (2020). Comprender la diversidad de prácticas para acompañar la capacitación numérica.
