Neolink: Co-construcción de itinerarios a lo largo de la vida

Mientras que las aplicaciones de coaching personal son ya omnipresentes, la co-construcción de itinerarios personales a lo largo de la vida se pasa por alto en gran medida, aunque está presente en el aprendizaje electrónico, la asistencia sanitaria, la vuelta al empleo, el cuidado de ancianos en casa, etc. Modelizar la co-construcción genérica de itinerarios a lo largo de la vida es factible, ya que estas situaciones comparten muchas propiedades. Contribuimos a la problemática con un modelo genérico para la co-construcción de itinerarios a lo largo de la vida aplicable en una amplia gama de situaciones. Nuestro modelo admite las interacciones entre dos actores principales, el asesor y el asesoradoy incluye aspectos específicos clave del itinerario permanenteobjetivo a largo plazo del asesorado, evaluación multidimensional de la trayectoria del asesorado (educativa, profesional, financiera, médica, etc.), orientación mediante consejos que influyen en las etapas del itinerario. También describimos un sistema de orientación para apoyar la co-construcción, aprovechando el modelo propuesto. Para ilustrar esto, detallamos el uso del sistema de orientación, para ayudar a la labor del asesorado a guiar al asesor hacia su objetivo.

Contexto

Captar y modelizar la evolución entrenada de una persona en función de varias dimensiones posiblemente independientes reviste una importancia primordial en muchas situaciones de la vida real.

• La sanidad es un caso típico: los diagnósticos se establecen antes de que los médicos diseñen el tratamiento del paciente y controlen su salud durante un periodo de tiempo potencialmente largo.
• En el contexto del e-learning, la modelización ofrece una visión completa de los estados de adquisición de competencias y conocimientos de los alumnos matriculados en diferentes cursos. De este modo, se puede establecer un plan de estudios personalizado, basado en evaluaciones previas del alumno y bajo la dirección de un profesorado.
• En cuanto al campo de la ayuda a domicilio para personas mayores, afecta a 15 millones de personas de 60 años o más en Francia. Para ayudar a mantener la independencia, la autonomía, la movilidad o las capacidades cognitivas, se aplican medidas preventivas, como programas de formación personalizados basados en un diagnóstico de sus condiciones médicas y sociales.
• Otro ejemplo: la ayuda a los solicitantes de empleo, que afectará a 2,06 millones de beneficiarios con escasos recursos en 2020 en Francia, puede querer modelar a los beneficiarios en función de dimensiones sociales, profesionales, médicas o educativas.

El objetivo principal es proporcionar la mejor ayuda combinada que mejore la integración social o la situación financiera de los beneficiarios basándose en el análisis previo de sus diplomas, experiencias laborales anteriores, datos sociales sobre vivienda, familia o estado de salud.

Entonces, ¿cuáles son los puntos en común de todos estos escenarios?

1. La persona cuya evolución se examina, denominada en lo sucesivo el consejeroque tiene un objetivo a largo plazo;
2. La entidad encargada de apoyar y ayudar a los asesorados a alcanzar sus objetivos, denominada asesor,
3. A diagnóstico que defina la situación real del asesorado en relación con diferentes dimensiones (por ejemplo, salud, financiera, profesional, educación, etc.), vinculada a sus objetivos

Como se muestra en la Figura 1, un asesor representa a la entidad encargada de diagnosticar y supervisar periódicamente los progresos del asesorado basándose en las acciones emprendidas en todas las dimensiones a lo largo del tiempo, formando estas últimas la trayectoria vital.

Modelar un itinerario a lo largo de la vida

En este artículo, estamos interesados en modelar un camino de la vida. Por trayectoria vital consideramos un conjunto de etapas formado por acciones a medida emprendidas por un asesor y el mecanismo de co-construcción subyacente, que participan en la evolución de la trayectoria vital de este asesor.

Un itinerario vital implica a varios actores como el asesor, el asesor o cualquier otra parte implicada en su co-construcción, cumpliendo objetivos y objetivo a largo plazo del asesorado.
En nuestra experiencia con datos de ayuda a solicitantes de empleo sugiereEn este sentido, surge la necesidad de ayudar al asesor en la tediosa exploración de todas las combinaciones de acciones que puede ofrecer a un asesorado. Este modelo de trayectoria vital será una piedra angular en el desarrollo de un sistema inteligente que ayude al asesor a identificar las acciones pertinentes. Por ejemplo, este sistema podría ser un sistema de recomendación que implementara actividades en la capa de orientación (Figura 1).
Aunque se ha trabajado mucho, aún no se dispone de un modelo genérico capaz de representar la riqueza necesaria para las situaciones mencionadas.
Obviamente, aunque el diseño de aplicaciones de co-construcción de itinerarios a lo largo de la vida puede llevarse a cabo sin un modelo de este tipo, la formalización de directrices con un modelado conceptual del dominio impulsará nuevas investigaciones y ayudará a comprender, normalizar, reutilizar y compartir las mejores prácticas en torno a este fenómeno. Por ejemplo, en nuestro caso de uso de la asistencia a solicitantes de empleohemos observado que en las distintas regiones se utilizan diversas plataformas que sólo comparten algunos conceptos y necesidades comunes. Sin embargo, la cantidad de datos, tecnologías y procesos administrativos hace que el diseño de estas aplicaciones lleve mucho tiempo y que su interoperabilidad sea todo un reto. Unas directrices formales facilitarán el desarrollo, mantenimiento e interoperabilidad de estas aplicaciones en torno a mecanismos comunes como la recomendación de rutas entre sistemas.

Sin embargo, para ello es necesario introducir diferentes partes interesadas, siendo las más importantes el asesor y el asesorado, especificar un objetivo a largo plazo y contar con la intervención de un agente inteligente que ayude a co-construir itinerarios a lo largo de la vida.

Requisitos

El modelo debe representar:

1. A trayectoria humanael modelo debe adaptarse a la descripción de la evolución de una persona principalmente a través de dimensiones semánticas, y posiblemente durante un largo periodo de tiempo.
2. A objetivo a largo plazola construcción del itinerario se rige por un objetivo a largo plazo (por ejemplo, encontrar un empleo, tratar una enfermedad) que corresponde a hitos en el itinerario. Cada uno de ellos puede definirse como objetivo, para permitir el seguimiento de la evolución de un asesor a través de un diagnóstico, con fines analíticos o de sugerencia (por ejemplo, estudio urbano o demográfico, ayuda a domicilio, búsqueda de empleo).
3. Multidimensional y factores multigranularesel modelo debe permitir comprender cómo influyen en la trayectoria los factores internos y externos, estructurados en torno a dimensiones relacionadas con el caso de uso (por ejemplo, salud, residencia o educación) y a diferentes niveles de granularidad (por ejemplo, temporal, geográfica o relacionada con el negocio) para tener en cuenta la dificultad de caracterizar con precisión los datos relacionados con las situaciones humanas.
4. Senda co-constructores y personas influyentes diferentes partes interesadas, con objetivos diferentes, que participan e influyen en la construcción de la trayectoria. El asesor, el asesor y las partes interesadas externas (proveedores de servicios, instituciones de financiación, etc.) tienen que conciliar sus objetivos y pueden expresar limitaciones que pueden torcer la trayectoria.

El modelo de itinerario permanente

La figura 2 ofrece una visión funcional de nuestro modelo. Incluye 4 componentes que representan las cuatro capas de la Figura 1. El sitio Componente de trayectoria es responsable de proporcionar y actualizar el perfil del asesorado. La dirección Componente de evaluación se refiere a la evaluación del asesorado mediante el análisis de su trayectoria. El resultado es la generación de un conjunto de objetivos para el asesorado. El sitio Componente de orientación utiliza estos objetivos para asesorar al asesorado. Por último, el Componente del itinerario utiliza consejos con los que el asesorado está de acuerdo, para construir una secuencia de etapas. Estas etapas influyen en las trayectorias del asesorado, dando lugar a nuevos episodios y acontecimientos. La finalización de la trayectoria viene determinada por un diagnóstico final, cuando se alcanza el objetivo a largo plazo.

Retomemos la Figura 1: el primer paso en el proceso de co-construcción global es establecer una evaluación. Ésta se basa en las trayectorias del asesorado. A continuación, se establece un diagnóstico. A continuación, se define una meta a largo plazo y un conjunto de objetivos para alcanzarla. El asesor formula consejos para alcanzar los objetivos, consejos validados también por el asesorado. Una vez aprobados, los consejos se convierten en etapas del itinerario vital. Estas etapas son emprendidas por el asesorado, que actualiza sus trayectorias.

Automatizar las tareas del asesor: el sistema de orientación

Como ya se ha explicado, parte del trabajo del asesor puede automatizarse. Para mostrar un uso práctico de este modelo, describimos un sistema de orientación para apoyar la labor del asesor de establecer un diagnóstico y formular consejos al asesorado. Aprovechamos este caso de uso de asistencia a solicitantes de empleo y nuestra versión preliminar de tal sistema expuesta en uno de nuestros artículos anteriorespara ilustrar el sistema de guiado contemplado.

La figura 3 ilustra el modelo de un sistema de orientación genérico. Este modelo formula distintos tipos de asesoramiento: acciones futuras para ayudar al asesorado en su camino hacia su objetivo (asesoramiento de acción), o elementos para ayudar al asesor en la evaluación del asesorado y su camino (asesoramiento de diagnóstico o asesoramiento de objetivo). Al sugerir consejos de Acción, el sistema elige entre las acciones proporcionadas por actores externos las que mejor se ajustan a los objetivos fijados para el asesorado. Esta selección se realiza teniendo en cuenta las aportaciones de los componentes Trayectoria, Recorrido y Evaluación. Las mismas entradas pueden utilizarse a la hora de sugerir un asesoramiento sobre el Objetivo del Diagnóstico. Por ejemplo, el diagnóstico puede establecerse sobre la base de los diagnósticos de asesores anteriores con trayectorias y objetivos a largo plazo similares, o sobre la base de las etapas emprendidas que no haya superado el asesorado.

Ejemplo 1. Pensemos en una Consejera llamada Alice, cuyo objetivo a largo plazo es encontrar un trabajo a tiempo completo. Su trayectoria muestra que vive en una ciudad pequeña, tiene un hijo pequeño y no tiene carné de conducir. Hay una primera oferta de trabajo en la ciudad en la que vive, pero para la que es necesario tener vehículo, y dos ofertas de trabajo en una ciudad lejana, una que está cerca de una guardería y otra que corresponde más a sus cualificaciones. Si no se distinguen las nociones de diagnóstico, evaluación y objetivos, y las trayectorias sólo se definen grosso modo, para asesorar sólo se pueden expresar probabilidades simples basadas en el conjunto de personas asesoradas. En este caso, el sistema de orientación sugerirá, por ejemplo, la solicitud de una nueva titulación, que es el consejo más popular entre los antiguos asesorados, mientras que otros consejos, como la inscripción en un servicio de autobús entre las dos ciudades, se pasarán por alto.

Aprovechar el modelo de co-construcción de itinerarios a lo largo de la vida

En el caso de uso de los demandantes de empleo, el sistema de orientación recomienda proyectos profesionales para los beneficiarios de la renta de solidaridad francesa. Predice principalmente la relación entre la evaluación y las acciones del asesorado dentro de los itinerarios observados para recomendar acciones complementarias. Como se ha explicado anteriormente, no tiene en cuenta el objetivo a largo plazo del asesorado (por ejemplo, ser contratado para un trabajo concreto) ni una noción más precisa del itinerario como secuencia de etapas. Nuestro modelo de itinerario a lo largo de la vida explica las trayectorias, los itinerarios, los diagnósticos y los objetivos vinculados a una meta a largo plazo para cada asesorado. De este modo, permite representar el historial de elementos propuestos a cada asesorado y el nivel de éxito en relación con su objetivo a largo plazo. Con este modelo, se pueden considerar nuevos escenarios de orientación, lo que conduce a un asesoramiento más preciso.

Por ejemplo, en lugar de predecir para cada acción si debe añadirse o no al itinerario de un asesor, podrían aplicarse técnicas sencillas de filtrado colaborativo. Aprovechando la información de los itinerarios, se puede construir una matriz usuario-artículo a partir de la relación asesor-acción de los itinerarios y desplegar la maquinaria clásica de los sistemas de recomendación. Para permitir la recomendación directa de paquetes, el objetivo a largo plazo, junto con los objetivos más específicos que siguen a la evaluación, ayudarán a determinar un subconjunto de otros itinerarios del asesor del que escoger las acciones relevantes. En este caso, siguiendo los principios de la recomendación de vecinos más cercanos, es necesario idear nuevas medidas de similitud entre objetivos, trayectorias, caminos o metas a largo plazo.

La orientación también podría aprovechar la relación asesor-objetivo o asesor-diagnóstico. En este caso, asesor y asesorado no se ponen directamente de acuerdo sobre las acciones que deben emprenderse, sino más bien (i) sobre la selección de objetivos pertinentes entre un conjunto de objetivos que puede ser muy amplio o (ii) sobre la definición de un nuevo diagnóstico para buscar objetivos completamente nuevos. Dado que el modelo permite ahora una rica descripción de los asesorados y de las acciones proporcionadas por actores externos, la determinación de la pertinencia de una acción para un asesorado puede basarse en medidas de similitud más complejas basadas en diferentes espacios conceptuales que representan acciones y trayectorias, trayectorias (episodios, eventos, etc.), evaluación y valoraciones. Como en cualquier sistema de orientación, los actores sólo utilizarán el sistema si confían en él. Este es el problema de moda de la explicabilidad a cualquier sistema de recomendación. Una manera de reforzar la confianza en es proponer elementos de discusión, o ejemplos que justifiquen la elección de este consejo específico a este aconsejado. En este sentido, nuestro modelo proporciona acceso a ejemplos (de otros asesorados y sus caminos, trayectorias y objetivos a largo plazo) o a una rica descripción de acciones, episodios o acontecimientos en la trayectoria del asesorado que podrían servir como espacio interpretable sobre el que aprender una explicación formal.

Ejemplo 2. Continuando con el escenario del Ejemplo 1, ilustrado en la Figura 4, un sistema de guiado que aplique el modelo de co-construcción formulará los consejos de la siguiente manera. En primer lugar, se evalúa la trayectoria de Alice. A partir de la evaluación realizada, el sistema sugiere un diagnóstico en el que parece que la situación de movilidad de Alice es crítica y debe abordarse en primer lugar. El sistema también puede formular el objetivo de mejorar su situación de movilidad, y sugerir consejos de acción para obtener el carnet de conducir y solicitar un trabajo en la ciudad en la que vive. Además, con una descripción detallada de las trayectorias de las personas asesoradas, el sistema de orientación puede basar el asesoramiento en la similitud de la trayectoria de Alice con las de las personas asesoradas anteriormente y sugerir el consejo de acción de solicitar el trabajo en la ciudad lejana, utilizando un servicio de autobús entre las dos ciudades y la guardería de esa ciudad. Esta información almacenada en la trayectoria de Alice podría servir eventualmente como explicación de por qué solicitó un trabajo en una ciudad lejana.

Fig. 4. Representación gráfica de la ruta de Alice - Ejemplo 2.

La figura 4 utiliza el código de colores de los diagramas. La dirección vía consta de 3 etapascon 3 trayectorias compuesto por episodiosCada evaluado en términos de criticidad (estrellas verdes). La vía evoluciona con el acciones realizado siguiendo las sugerencias del Sistema de Orientación.

Para concluir

Actualmente estamos trabajando en un sistema genérico de orientación que aplica el modelo de co-construcción. Lo experimentaremos en dos contextos para los que ya disponemos de datos: la vuelta al empleo y la ayuda a la tercera edad. Como ya hemos explicado, un reto clave será reforzar la confianza que el asesor tendrá en el sistema de orientación.