Nous parlons de confiance, de confiance numérique et de la raison pour laquelle elle est importante pour l'entreprise et l'avenir. Pas d'appréhension, de peur lorsque nous mettons les données sur papier (formulaires, livres). Processus par un soutien continu.
Période récente, société de logiciels. Société de logiciels BL. La confiance n'était pas si grande : sans beaucoup de liens avec l'écosystème. Sécurité uniquement, processus statique, bonne ergonomie. Étape récente avec Internet. Nouvelle génération de logiciels et de services numériques. Le changement de processus : interactions avec les données. Les jeunes sont des nomades numériques (ex. maison, bureau). Gig economy (Uber) que l'entreprise développe aujourd'hui.
Si je donne toutes mes données (santé ou vacances), je ne sais pas ce qui arrive ensuite. La confiance dans le système (personnes, systèmes, bots) ? Nous avons découvert que la confiance numérique est une question complexe, beaucoup plus complexe. Nous sommes face à une sorte de paradoxe : Les utilisateurs ont besoin de solutions efficaces. Mais, les utilisateurs sont plus ou moins effrayés par les données personnelles (santé, éducation...) qui seraient utilisées. Les nouvelles applications nécessitent beaucoup de données. La performance est meilleure avec la haute qualité des données. Mais comment collecter la quantité et la qualité des données ? Si les utilisateurs ne fournissent pas les données, comment être efficace ?
Alors
- Ce n'est pas seulement un problème technologique.
- La confiance est un processus très complexe.
- Nous avons dû introduire les facteurs clés de succès d'une nouvelle approche.
- Définir un climat de confiance
Comment ? Un nouveau programme de recherche.
